Политика конфиденциальности

Версия 1.1-draft · 2026-09-09

Настоящая Политика описывает, какие персональные данные обрабатывает сервис «Домовёнок» (оператор сервиса «Домовёнок») и на каких условиях. Политика подготовлена с учётом Закона РК «О персональных данных и их защите».

1. Какие данные обрабатываются

Данные подключения: идентификатор чата-получателя WhatsApp (номер или идентификатор группы), название и адрес дома (в т.ч. координаты на карте), указанные при подключении;
Настройки: выбранные рубрики, исключённые источники, статус рассылки;
Технические данные доставки: факт и время отправки сводки, отметки о доставке/прочтении в WhatsApp (в агрегированном виде — сколько участников прочитало; поимённо не публикуется);
Обращения: сведения, которые вы сами указываете при сообщении об ошибке (например, контакт для ответа);
Сообщения домового чата — только для обезличенного анализа (см. раздел 1.1).

1.1. Обезличенный анализ домового чата

Чтобы понимать, какие вопросы волнуют жильцов дома, и в будущем предлагать подходящие услуги (например, ремонт кровли или межпанельных швов), Сервис анализирует переписку подключённого домового чата. Это делается так:

Временное хранение. Текстовые сообщения и голосовые сообщения группы сохраняются на сервере Оператора не дольше, чем до ближайшей ночной обработки (как правило, менее суток).
Расшифровка голосовых. Голосовые сообщения переводятся в текст автоматически (система ИИ). Аудиофайл после этого удаляется.
Обезличивание до анализа. Перед передачей в систему ИИ из диалога удаляются имена, номера телефонов, адреса электронной почты и идентификаторы WhatsApp; участники заменяются на условные обозначения («Участник-1», «Участник-2»), которые назначаются заново каждый день и не позволяют установить личность.
Что остаётся. Результат анализа — краткая обезличенная сводка за день: темы обсуждения, выявленные потребности дома (например, «протечка кровли — нужен кровельщик»), общее настроение. Сводка не содержит имён, номеров и дословной переписки, кроме коротких обезличенных цитат, подтверждающих потребность.
Удаление исходников. Сразу после записи сводки исходные сообщения и аудиофайлы за этот день удаляются с сервера безвозвратно.
Не анализируются личные чаты (не группы) и сообщения самого Сервиса.

Участник чата вправе отозвать согласие на такую обработку (ст. 24 Закона РК «О персональных данных и их защите») — запросом на hello@domovenok.app или через форму обращений. Анализ для дома отключается, накопленные и ещё не обработанные сообщения удаляются немедленно.

2. Цели обработки

формирование и доставка дайджеста в выбранный чат;
адресный подбор коммунальных новостей по указанному дому;
обезличенная аналитика потребностей дома по переписке чата — для улучшения Сервиса и подбора услуг, которые могут быть предложены жильцам (раздел 1.1);
обеспечение работы и безопасности Сервиса, обработка обращений об ошибках.

3. Правовое основание

Обработка осуществляется на основании согласия пользователя, которое даётся при подключении (отдельными отметками о согласии на обработку персональных данных и принятии Пользовательского соглашения), а также для исполнения соглашения с пользователем.

4. Передача третьим лицам и трансграничная передача

Для работы Сервиса привлекаются сторонние обработчики: провайдер доставки в WhatsApp, внешние провайдеры ИИ (для обработки собранных из открытых источников материалов), сервисы сбора данных, погоды и качества воздуха, хостинг. Часть из них может обрабатывать данные за пределами РК; принимая настоящую Политику при подключении, пользователь даёт согласие на такую трансграничную передачу. Передаётся минимально необходимый объём. Содержание чатов передаётся провайдеру ИИ только в обезличенном виде (раздел 1.1); голосовые сообщения передаются провайдеру ИИ для расшифровки и не сохраняются у него.

5. Хранение и удаление

Данные подключения и настройки хранятся, пока профиль дома активен. Пользователь может приостановить рассылку в кабинете и запросить удаление профиля и связанных данных. Собранные из источников материалы хранятся ограниченный срок для проверки и исправления сведений. Сообщения домового чата хранятся до ближайшей ночной обработки и затем удаляются; обезличенные сводки хранятся, пока профиль дома активен.

6. Права субъекта данных

Вы вправе запросить доступ к своим данным, их исправление или удаление, отозвать согласие. Для этого напишите на hello@domovenok.app или воспользуйтесь страницей Исправления. Отзыв согласия влечёт прекращение рассылки.

7. Безопасность

Применяются организационные и технические меры защиты: ограничение доступа, хранение ключей в зашифрованном виде, передача по защищённым каналам.

8. Контакты

Оператор: оператор сервиса «Домовёнок». Контакт: hello@domovenok.app.